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用电营销治理 营销移行动业应用

营销移行动业应用

产品简介

该解决计划包从详细使用者角度出发 ,针对电力企业下层作业职员、电力企业治理者和电力企业客户差别的使用需求 ,量身定做功效设计和开发。

对治理者:实现谋划指标数据推送和盘问 ,实现要害信息的剖析和图形化展现 ,让治理者随时随地相识与其相关的营业和治理状态 ,构建可移动的微型治理驾驶舱;

对下层作业员工:让古板的作业插上移动的同党 ,提高事情效率、降低作业本钱、镌汰蜕化率 ,打造基于可靠手艺和清静规范的作业工具。

对用电客户:透明用电、利便用电 ,是一款没有营业时间限制的知心、便捷的营业厅。

产品聚焦

产品特点

产品功效

  • 解决计划一:营销作业移动解决计划
  • 解决计划二:治理层移动应用解决计划
  • 解决计划三:电力客户手机APP解决计划

解决计划一:营销作业移动解决计划

1531462526124106.jpg一站式营业受理:用户无需到营业厅填写繁琐的资料举行营业申请 ,营销职员上门 ,将营业厅延伸至客户用电现场 ,提升客户便当度。使用手持终端照相扫描实现客户资料录入和营业治理 ,提高业扩事情效率。团结GPS定位手艺 ,实现坐标收罗为后续流程(例如勘探、接电等)跟进提供支持 ,甚至业扩和勘探可压缩一站式完成 ,简化营业流程。

现场勘探:勘探工单直接推送到相关职员终端上 ,并提供多个勘探使命自动优化排列的导航蹊径 ,提升响应时间 ?碧街霸贝邮殖种斩耸凳迸涛仕籼ㄇ牡骼砀涸睾偷缏非樾稳范ɑ〖苹 ,通过信息交互提高事情效率。通过手持终端的照相摄像功效完成要害位置的信息上传 ,通过GPS定位功效实现轨迹纪录 ,利便可视治理和责任追溯。

现场收费:改变已往客户在缴费场合排队交费的时势 ,收费职员使用可实时打印发票、支持移动POS机械刷卡等移动支付的手持终端实现移动收费 ,降低客户交费本钱、减轻营业厅效劳压力 ,有利于提高电费实收率和实时率。

移动中央检查(用检、稽察)、完工验收、营业普查:手持终端实时吸收检查工单 ,提高工单抵达实时性;检查效果实时上传 ,实现与系统实时交互 ,现场打印票据 ,镌汰往返派单次数 ,提高营业处理效率;使用照相和摄像 ,利便取证和责任追溯 ,实现透明治理。

现场抄表: 改变已往人工读数抄表的作业方法 ,以手持终端的红外等数据接口识读表计数据 ,提高准确率和抄表速率;改变已往要等抄表数据录入营销系统之后才华盘算电费的状态 ,手持终端抄表后可以直接打印电费通知单发给用户 ,提醒用户实时交费 ,加速电费接纳速率;抄表同时可以显示电费异常提醒 ,镌汰二次抄表复核事情。

移动停复电:在手持终端实时吸收停复电的工单 ,使用导航功效抵达客户现场。停复电操作前以手持终端接入系统 ,复核目今用户实时状态 ,相识客户停复电的因数是否转变。提高实时性 ,阻止因信息更新的滞后带来的误操作 ,镌汰投诉 ,提高客户知足度。

移动计量点治理:镌汰人工缮写资产号方法现场核对计量箱柜屏与电能表、终端、互感器对应关系 ,通过智能终端应用完成上述关系关系核对 ,效率快 ,过失率低。并获取现场装备的GPS地舆坐标以及照片图像等信息 ,建设资产档案 ,实现网络治理。

现场校验:在移下手持终端实时吸收电能体现场校验、互感器现场校验、压降测试等现场校验工单 ,使命派发精练效率;通过智能终端毗连现场校验装备 ,把现场磨练的数据实时传回营销营业系统 ,流程自动发出 ,数据实时性高 ,通过智能终端附带的照相功效举行照相和摄像留档 ,对封印的变换举行纪录和照相像留档 ,利便后续盘问检查。

现场费控:改变现在通过负控主站远程下发参数修改的模式 ,镌汰由于网络节点多、通迅故障等原来带来的下发乐成率低的时势。收费职员使用移动终端到客户现场实时读卡 ,现场对客户举行刷卡售电写卡 ,并打印购电凭证 ,泛起购电过失 ,泛起购电过失可直接盘问系统信息举行补写卡;使用移动终端智能终端直接获取系统信息 ,在客户现场使用远红外端口直接和智能表举行通讯 ,完成参数下发;实现现场购电、票据打印 ,增添客户购电便当度 ,提升效劳水平;提高远程参数下发乐成率 ,包管营业流通。

智能抢修:移动接单 ,抢修工单直接抵达责任人终端提醒故障爆发所在 ,自动天生较快导航蹊径 ,提高抢修响应速率。使用手持终端现场信息实时反响 ,确认产权界点和故障归属 ,利便事情安排和资源调理;实时汇报现场进度 ,估测预计恢复时间 ,改善客户感知。

掌上稽察:通过手持终端 ,获取稽察异常信息 ,剖析稽察监控营业;将稽察监控系统中要害指标、要害营业及治理评价的审核效果、简报等 ,通过移动终端举行展示 ,利便治理者实时、准确、直观的掌握营业运行情形。有利于提高异常值的及早发明和处理 ,降低谋划危害 ,提升稽察事情的实时化、可视化 ,增添事情治理细腻度。

移动办公:在相关认真人或者事情职员脱离办公情形 ,开会或出差时 ,通过短信等方法通知相关职员 ,相关职员可以通过智能终端(智能手机、平板电脑)举行营业处理。镌汰因职员不在线带来的流程耗时增添 ,提高营业流转速率。

乐成案例

山东电力事业效劳平台、移动电力移动营业应用、湖北智能营销移行动业应用

解决计划二:治理层移动应用解决计划

1531463021424288.jpg营业报装情形推送:通过智能终端 ,可以审查各台区今日流程要害环节的时限超期数目情形(例如供电计划回复、设计文件审核、中央检查、完工磨练、装表接电等)、条约签署情形、超期情形等。实现下层治理者(例如台区司理)随时随地监控营业运营 ,镌汰事情延误和规避投诉危害。

电量电费情形推送及盘问:通过智能终端 ,可以审查各台区本月日售电量变换情形、抄表准时率情形、高压用户和低压用户的自动化抄表结算率、抄表电量漫衍情形、各台区电费刊行情形等信息。有助于下层治理者(例如台区司理)对异常情形的实时发明和处理 ,镌汰运营危害。

电费接纳推送及盘问:通过智能终端 ,可以审查各台区月接纳率、年接纳率完成情形、各台区应收电费余额完成情形(包括本月妄想误差值、上月妄想误差值)、各台区分次划拨情形(包括分次划拨执行率、划拨电费比例、分次划拨签署率)、各台区实时缴费金额、笔数等。有助于提高治理者对电费治理的实时羁系 ,提高电费接纳率。

客户效劳情形盘问及推送:通过智能终端 ,可以审查各台区95598工单处理实时率和工单处理及格率情形、各台区本月抢修抵达现场实时率和上月抢修抵达实时率情形、各台区投诉工单处理实时率、回退率、投诉回复实时率、投诉整改到位率、投诉处理知足率等信息 ,还可以凭证同比、环比情形举行结构化剖析。将客户效劳状态量化、实时化并推送给相关治理者 ,增强对效劳职员的监视 ,有利于提升客服水平 ,提高客户知足度。

用电检查情形盘问及推送:通过智能终端 ,可以审查各台区检查妄想完成情形(包括月度检查完成率、年度检查完成率、专项检查完成率)、高危及主要客户清静隐患整改情形、各台区高危及主要客户清静隐患整改数目情形等。让治理者实时、随地相识用电检查状态 ,以数据作为基础举行泛起 ,有助于治理者实时作出决议 ,增强用电清静 ,镌汰用电危害。

事情职员可视化治理:依赖GIS手艺和定位手艺 ,可以通过智能终端 ,可以随时审查接单职员(包括外勤职员)到位情形 ,实现可视可查、责任可回溯的透明化治理 ,镌汰虚伪工单 ,还可以通过图片、视频传输 ,实现专家远程支持。以手艺手段辅助治理 ,有助于增强下层职员的自律 ,增添电力公司与客户的触点 ,提升科学治理水平 ,进一步客户知足度。

事情审批和移动办公:各级治理者通过智能手机及平板电脑审查(包括盘问和推送)到和自己有关营业和报表 ,可以随时举行签批 ,实时处理事情。利便治理者对重大信息、紧迫信息实时作出指挥和指导 ,提升下层执行职员的问题解决效率。

乐成案例

多彩贵州公共事业缴费平台

解决计划三:电力客户手机APP解决计划

1531463528471468.jpg电费缴纳:可以通过掌上营业厅实现电费快速缴纳和购电等营业。增添客户缴费便当度。

电费盘问:盘问电费使用情形、营业网点漫衍图、营业治理进度、节电建议等信息。让客户对治理治理情形、效劳网络情形和自身用电消耗情形胸有意见 ,镌汰由于信息差池称带来的咨询压力和投诉危害。

营业处理:实现故障保修、资讯盘问、营业预约、业扩起源申请等功效。在增添客户便当度的同时 ,镌汰营业厅的效劳压力 ,提升客户知足度。

通告信息:以此为窗口 ,向用户推送国网新闻信息、营业通告、治理营业须知以及停复电通告等信息。实时向客户转达新新闻 ,拉近电力公司和客户之间距离 ,改善效劳形象。

智能效劳:节约用电宣传:凭证用户历史用电情形 ,依据结构化剖析模子 ,实现用户用户剖析 ,推送节约用电建议计划;清静用电:按期推送资讯、普及清静用电知识。用电剖析提升专业效劳形象 ,公益宣传彰显社会责任。

乐成案例

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